Support

サポート

FA Labo PLC Console の問い合わせ先、問い合わせ前に確認する情報、Store 掲載用 URL のためのページです。

問い合わせ先

問い合わせ方法は、配布ページまたはストア掲載情報に記載された連絡先を確認してください。設備情報を送る場合は、社外秘の情報を含めないでください。

通信、書込、QR、購入状態の問い合わせでは、次の情報があると確認が早くなります。設備情報を送る場合は、社外秘の IP アドレス、パスワード、設備名、顧客名を含めないようにしてください。

アプリ

Android / iOS、アプリバージョン、端末機種、OS バージョン。

PLC

メーカー、CPU機種、通信方式、ポート、接続先ネットワーク。

プロジェクト

接続種別、MELSEC / KEYENCE、問題が出るデバイス種別と address。

エラー

エラー履歴の表示、発生した操作、再現手順。

ProjectBuilder

使用バージョン、QR 生成条件、JSON読込時のエラー。

FA Labo PLC Console の画面操作、プロジェクト読込、QR / JSON、対応 PLC、購入状態、アプリ内のエラー確認を対象にします。PLC 本体、ネットワーク機器、設備制御盤、現場安全手順の設計や変更は、設備管理者または PLC メーカーの資料に従ってください。

書込、CPU操作、トラップ、タイムチャート記録は実設備に影響する可能性があります。サポートへの問い合わせ前でも、現場の安全確認を優先してください。

このページは、App Store Connect の Support URL と Google Play の Web site / support link に使用するサポートページです。

ストア登録では、このページの公開済み URL を登録します。独自ドメインへ移行する場合は、ストア側の URL も同じタイミングで更新します。